Как ИИ меняет традиционные CRM в обслуживании клиентов

Революция в обслуживании клиентов

Современные агенты службы поддержки ежедневно переключаются между 4–10 разными программами, что снижает эффективность и отвлекает от работы. По словам генерального директора UJET Василия Трианта, искусственный интеллект (ИИ) не заменяет бизнес-приложения полностью, а объединяет их функции, упрощая рабочее пространство.

Ограничения традиционных CRM

Статичные системы управления заявками и задачами уже не соответствуют современным требованиям. Традиционные CRM не обеспечивают контекст в реальном времени, что ухудшает качество клиентского сервиса. ИИ же позволяет использовать данные разговоров с клиентами в реальном времени, делая управление более гибким и эффективным.

Agentic AI и единое рабочее пространство

Системы Agentic AI интегрируют различные инструменты в единую платформу. Это облегчает работу агентов и позволяет им сосредоточиться на ключевых задачах. ИИ автоматизирует рутинные и низкозатратные операции, сохраняя при этом важность человеческого взаимодействия.

Безопасность данных и прозрачность

Защита информации строится на принципе Privacy by Design. Требуется прозрачность и возможность отслеживания работы ИИ, чтобы клиенты и компании понимали, как используются данные.

Будущее клиентского сервиса

Компании консолидируют пилотные проекты с ИИ в течение года, ожидая, что в будущем слой взаимодействия станет проще и единым. Централизованный, безопасный и готовый к ИИ слой данных будет управлять потоками информации в реальном времени, а агенты, оснащённые ИИ, смогут работать эффективнее, сохраняя при этом человеческий контакт с клиентами.

Значение человеческого фактора

85% клиентов по-прежнему предпочитают общение с живым человеком. ИИ не заменяет людей, а служит инструментом поддержки. Этот баланс закладывает основу новой эры в обслуживании клиентов.

Внедрение ИИ в бизнес — это не только технологический прорыв, но и социальное изменение, гармонизирующее взаимодействие человека и технологии. Снижение нагрузки на агентов и улучшение клиентского опыта — лучшие примеры этой трансформации.