Starbucks отказался от AI-инструмента NomadGo ради живого общения

Starbucks прекратил использование AI-инструмента NomadGo

18 мая Starbucks приостановил использование системы инвентаризации на базе искусственного интеллекта от компании NomadGo в своих 11 300 филиалах. Технология, основанная на iPad Pro, компьютерном зрении и дополненной реальности, должна была сократить время подсчёта запасов с нескольких часов до 10–12 минут и освободить бариста для общения с клиентами.

Технические сложности и ограничения инфраструктуры

Генеральный директор NomadGo Дэвид Грешлер выразил удивление решением Starbucks. В магазинах возникали ошибки: отражения в холодильниках удваивали количество молока, а система неправильно распознавала сиропы и мусорные контейнеры. Кроме того, слабое Wi-Fi-соединение приводило к прерыванию процесса подсчёта. Эти проблемы связаны как с программным обеспечением, так и с устаревшей инфраструктурой Starbucks, основанной на IBM AS/400 1990-х годов.

Сокращения в NomadGo после отказа Starbucks

Решение Starbucks стало неожиданностью для стартапа и привело к сокращению значительной части команды из 30 человек, включая технических специалистов, отвечавших за интеграцию с сетью кофеен.

Стратегия Starbucks в области искусственного интеллекта

Starbucks считает живое общение с клиентами приоритетом и инвестировал 500 миллионов долларов в развитие технологий. Компания разрабатывает AI-помощника для мобильного приложения и тестирует интеграцию с ChatGPT. Для сотрудников магазинов создан генеративный AI-инструмент Green Dot Assist, который помогает быстро получать информацию о рецептах, стандартах и операционных процессах.

Баланс между технологиями и человеческим фактором

Опыт Starbucks показывает, что искусственный интеллект должен поддерживать, а не заменять живое общение. Такой подход станет основой дальнейших инноваций компании и позволит сохранить уникальный клиентский опыт.