14.ai ilə Süni İntellekt Müştəri Xidmətində Yeni Dövrü Necə Açır?

Süni intellektlə müştəri xidməti yeni mərhələdə

14.ai, Y Combinator tərəfindən dəstəklənən və 3 milyon dollar (təxminən 5.1 milyon AZN) investisiya cəlb etmiş startapdır. Şirkət Parisdə tanış olan və daha sonra ABŞ-a köçən həyat yoldaşları Marie Schneegans və Michael Fester tərəfindən təsis olunub. 14.ai süni intellekt əsaslı müştəri xidməti agentliyi kimi fəaliyyət göstərir və ənənəvi müştəri dəstəyi komandalarını əvəz edir.

Gündəlik işlər bir gündə avtomatlaşdırılır

14.ai müştəri dəstək sistemlərinə bir gündə inteqrasiya olunur və e-poçt, zəng, chat, TikTok, Facebook, Telegram və WhatsApp kimi müxtəlif kanallardan gələn müraciətləri izləyir və cavablandırır. Məsələn, şirkət Sperm Worms adlı kişilər üçün sağlamlıq əlavəsi istehsal edən bir müştərinin dəstək işlərini bir gün ərzində tamamilə təmizləyib.

İnsan və süni intellekt harmoniyası

Michael Fester daha əvvəl Snips şirkətini qurub və 2019-cu ildə bu şirkət Sonos tərəfindən alınıb. 14.ai-də o, süni intellekt və insan əməkdaşlığının vacibliyini vurğulayır. Y Combinator-un tərəfdaşı Tom Blomfield bildirir ki, süni intellekt işlərin 60%-ni avtomatik həll edə bilər, qalan 40%-də isə insan faktoru qalır. 14.ai isə həm AI, həm də insan əməkdaşlarını birləşdirərək müştəri xidməti departamenti kimi çıxış edir.

Müştərilər və gələcək planlar

14.ai lüks dəriyə qulluq brendi Yon-KA, ağıllı eynək istehsalçısı Brilliant Labs, işıqlandırma şirkəti Creative Lighting və diabetiklər üçün qlükoza qənnadı məhsulları brendi GloGlo ilə əməkdaşlıq edir. Hazırda şirkətdə 6 nəfər çalışır və növbəti 6 ay ərzində işçi sayını artırmaq niyyətindədir. 14.ai yalnız süni intellekt mühəndisləri ilə işləyir və daha çox mütəxəssis cəlb etməyi planlaşdırır.

İnsan həyatına təsiri

14.ai müştəri dəstəyi, satış və gəlir artımı funksiyalarını avtomatlaşdırmaqla şirkətlərin insan resurslarına və xərclərinə qənaət edir. Bu, müştərilərə daha sürətli və effektiv xidmət göstərməyə, işçilərə isə daha yaradıcı və strateji işlərə fokuslanmağa imkan verir.

14.ai-nin uğuru süni intellektin müştəri xidməti sahəsində insanlarla inteqrasiyasının yeni mərhələsini göstərir. Bu texnologiya həm şirkətlərin iş yükünü azaldır, həm də müştərilərin təcrübəsini zənginləşdirir.