BMO bankı süni intellektlə gəlirini 1 milyard dollara çatdıracaq

Süni intellekt bankçılıqda yeni dövr açır

Kanadanın BMO bankı süni intellekti (AI) bankçılıq əməliyyatlarının mərkəzinə gətirmək üçün böyük addımlar atır. Bank 2030-cu ilə qədər AI-dan 1 milyard ABŞ dollarından çox gəlir əldə etməyi planlaşdırır. Bu, həm müştərilərə daha fərdiləşdirilmiş təcrübə, həm də işçilərin məhsuldarlığının artması ilə nəticələnəcək.

AI şəxsi köməkçi və Lumi chatbot

BMO-nun şəxsi və biznes bankçılıq üzrə rəhbəri Mat Mehrotra deyir ki, bank beş il ərzində AI əsaslı şəxsi köməkçi təqdim etməyi hədəfləyir. Bu köməkçi gündəlik bank əməliyyatlarını idarə edəcək, məsələn, müştərilərin hesablarına ödəniş etmək, e-transfer göndərmək və ya əməliyyat xatırlatmaları yaratmaq kimi funksiyaları yerinə yetirəcək.

Hazırda bank filiallarında Lumi adlı chatbot fəaliyyət göstərir. Lumi 8,000 bank siyasət və prosedur sənədini araşdıraraq işçilərə müştərilərə daha sürətli və effektiv xidmət göstərməkdə kömək edir. Bank yaxın gələcəkdə Lumi-ni əlaqə mərkəzlərində də tətbiq etməyi planlaşdırır.

Məsuliyyətli innovasiya və risklər

BMO AI-nin məsuliyyətli idarə olunmasına xüsusi önəm verir. Baş AI və kvant direktoru Kristin Milchanowski bildirir ki, müştərilər AI fərdiləşdirməsindən imtina edə bilərlər. Bu, müştəri hüquqlarının qorunması baxımından vacibdir.

Bununla belə, AI-nin marketinq və məsləhət arasındakı sərhədləri qarışdırmaq riski mövcuddur. İngiltərənin Financial Conduct Authority (FCA) və FAIR Canada kimi təşkilatlar bu riskləri diqqətlə izləyir. RBC və TD kimi digər böyük Kanada bankları da AI investisiyalarından oxşar gəlir gözləyirlər.

İnsanlar üçün nə dəyişəcək?

AI-nin tətbiqi ilə BMO filial işçiləri müştəri profillərinə əsaslanan daha məqsədyönlü suallar verə biləcək. Müştərilər isə daha səmərəli və fərdiləşdirilmiş xidmətlərlə qarşılaşacaq. Mat Mehrotra bunu belə ifadə edir: “My dream AI use-case is basically that you put AI in the hands of clients.”

Bu texnoloji yeniliklər bankçılıq təcrübəsini daha insani, sürətli və rahat edəcək. Eyni zamanda, AI-nin gətirdiyi dəyişikliklər işçilərin iş yükünü azaldaraq onların daha strateji və yaradıcı işlərə fokuslanmasına imkan yaradacaq.

Nəticə

BMO bankının AI strategiyası texnologiyanın insan həyatına inteqrasiyasının uğurlu nümunəsidir. Gələcəkdə bankçılıq xidmətlərinin necə dəyişəcəyini göstərən bu addım həm müştərilərin, həm də işçilərin gündəlik həyatını köklü şəkildə yaxşılaşdırmağa yönəlib.