ServiceNow şirkətinin apardığı araşdırma göstərib ki, Birləşmiş Krallıqda süni zəka texnologiyalarına münasibət birmənalı deyil və bu ölkə bu sahədə ən az həssaslıq göstərənlərdən biridir. Araşdırmanın nəticələrinə əsasən, britaniyalıların 69%-i hesab edir ki, çat-botlar onların intonasiyasını tanıya bilmir və qıcıqlanma əlamətlərini hiss etmir. Bundan əlavə, 68% respondent süni zəkanın son illərdə onların gözləntilərini doğrultmadığını bildirib.

Bununla belə, gələcək proqnozlar da ehtiyatlıdır. Yalnız respondentlərin azacıq yarıdan çoxu inanır ki, zamanla süni zəka sistemləri emosiyaları oxumağı öyrənəcək və insanlarla daha yaxın qarşılıqlı əlaqə quracaq. Maraqlıdır ki, insanlar süni zəka ilə müəyyən sahələrdə əməkdaşlığa açıqdırlar, lakin emosional iştirak tələb edən məsələlərdə bu texnologiyalara etibar etmirlər.

Məsələn, respondentlərin yalnız 3%-i yaxın bir insanın ölümündən sonra bank hesabının bağlanması kimi şəxsi və həssas bir tapşırığı süni zəka köməkçisinə həvalə etməyə razı olardı. Çoxları belə məsələlərin mütləq insan iştirakı ilə həll olunmasını üstün tutur. Eyni zamanda, mövcud xidmətlərdən narazılıq da yüksək səviyyədə qalır. Respondentlər canlı operatorlarla ünsiyyət zamanı uzun gözləmə müddətindən (59%) və eyni məlumatları təkrar-təkrar təqdim etmək zərurətindən (46%) şikayətlənirlər. Buna baxmayaraq, seçim yenə də insan faktoruna yönəlir, hətta süni zəka daha sürətli işləsə belə.

Süni zəka bir çoxunun gözündə hələ də tərəfdaş deyil, sadəcə bir mexanizm olaraq qalır. Bu fərq xüsusilə yaşlı nəsildə daha aydın görünür. Gənclər isə əksinə, süni zəka texnologiyalarına daha mülayim optimizmlə yanaşır. Hazırda süni zəkanın praktiki faydası əsasən gündəlik və rutin tapşırıqlarda hiss olunur. Məsələn, bağlamaların statusuna nəzarət, xidmətlərin bron edilməsi və cədvəllərin avtomatlaşdırılması kimi sahələrdə bu texnologiya öz effektivliyini sübut edib.

ServiceNow-un EMEA regionu üzrə prezidenti Cathy Mauzaize bildirib ki, istifadəçilər artıq pərakəndə və uyğunsuz xidmətlərdən yorulublar. Onun sözlərinə görə, süni zəka insanı əvəz etmək əvəzinə, ona kömək etməli və onu tamamlamalıdır. Bu sahədə əsas məqsəd avtomatlaşdırma deyil, əməkdaşlıq olmalıdır.