Kanada bankları niyə süni intellektlə müştəri təcrübəsini tam dəyişir?

Süni intellekt bank sektorunda yeni dövr açır

Kanadanın aparıcı bankları süni intellekt texnologiyalarına böyük sərmayələr yatıraraq maliyyə xidmətlərini köklü şəkildə dəyişir. Toronto-Dominion Bank (TD) 2018-ci ildə Layer 6 AI startupunu alaraq bu sahədə liderliyini möhkəmləndirib. TD Layer 6 komandası MaRS Discovery District-də genişlənir və işçi sayını 90-dan 240-a çatdırmağı planlaşdırır.

TD AI Prism modeli: Müştəri portfelinə dərin baxış

2025-ci ilin iyununda istifadəyə verilən TD AI Prism modeli müştərilərin maliyyə portfelini çoxlu bucaqlardan analiz edir. Bu model vasitəsilə bank müştərilərə kredit kartı, kredit və digər məhsul təkliflərini daha dəqiq və fərdi şəkildə təqdim edir. TD-nin texnologiya büdcəsinin 45 faizi innovasiyaya ayrılır və 2028-ci ilə qədər süni intellektdən 1 milyard ABŞ dolları (təxminən 1.7 milyard AZN) dəyər gözlənilir.

Digər bankların süni intellekt strategiyaları

Royal Bank of Canada (RBC) 2027-ci ilə qədər AI-dən 700 milyon ilə 1 milyard ABŞ dolları (təxminən 1.2-1.7 milyard AZN) arasında dəyər əldə etməyi hədəfləyir. RBC ATOM adlı AI modelindən kreditlərin qiymətləndirilməsində istifadə edir və bu sayədə daha çox müştəriyə kredit verir. RBC-nin baş elm işçisi Foteini Agrafioti bildirir ki, “AI biznesə birbaşa təsir edir və gəlirlərimizə dərhal təsir göstərir.”

Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC) isə CRTeX platforması ilə 1 milyard ABŞ dollarından çox yeni depozit toplayıb. 2022-ci ildə generativ AI üçün federal davranış kodeksini imzalayan CIBC, süni intellektin müştərilərə birbaşa təsirində ehtiyatlı yanaşır.

Bank of America da CashPro platformasında AI-dən istifadə edir. Onların korporativ müştərilərinin 70 faizindən çoxu chat funksiyasından aktiv yararlanır.

Liderlərin ambisiyaları və gələcəyə baxış

TD Layer 6-də bankın baş direktoru və rəhbər heyəti üçün xüsusi iclas otağı yaradılıb. TD-nin baş AI mütəxəssisi Maksims Volkovs süni intellekt sahəsində liderlik ambisiyasını vurğulayaraq deyir: “AI sahəsində irəliləmək və lider olmaq üçün güclü ambisiyamız var.” RBC-nin baş elm işçisi Foteini Agrafioti əlavə edir: “AI-nin gələcəkdə gəlir artımında ən böyük potensialı var, baxmayaraq ki, bəzən bunun təsirini ölçmək çətindir.”

İnsanlara təsiri: Daha şəffaf və fərdi xidmət

Süni intellekt bank xidmətlərini daha şəffaf, sürətli və fərdi edir. Müştərilər kredit və depozit imkanlarını daha rahat əldə edir, banklarla əlaqə daha interaktiv və səmərəli olur. Bu texnologiyalar həm də bankların riskləri daha yaxşı idarə etməsinə şərait yaradır.

Kanada banklarının süni intellektə yönəlməsi maliyyə sektorunda rəqabəti artırır, müştərilərə yeni imkanlar açır və gələcəyə inamı gücləndirir.