Niyə 华侨银行-in AI virtual müştəri meneceri rəqəmsal inqilabı sürətləndirir?

新加坡华侨银行ın AI virtual müştəri meneceri ilə yenilikçi addımı

新加坡华侨银行 (OCBC) süni intellektlə zənginləşdirilmiş yeni bank xidmətini təqdim edib. OCBC WoW adlı platforma, iki AI virtual müştəri meneceri ilə müştərilərə fərdi bazar xəbərləri, investisiya məlumatları və portfel analizi təqdim edir. Bu, Cənub-Şərqi Asiyada ilk belə tətbiqdir və hazırda test mərhələsindədir.

AI virtual menecerlərin rolu və gələcək planlar

OCBC WoW platforması vasitəsilə müştərilər həm səsli, həm də yazılı şəkildə AI ilə təbii şəkildə əlaqə qura bilirlər. Süni intellekt müştərilərə aktivlərin bölüşdürülməsi və risklərin müəyyənləşdirilməsi barədə məlumat verir, həmçinin sadə əməliyyatları yerinə yetirməyə kömək edir. Mürəkkəb məsələlərdə isə müştərilər hələ də insan müştəri menecerlərinə müraciət edə bilərlər.

Bankın rəhbərliyi bildirir ki, AI virtual menecerlər insan müştəri menecerlərinin yerini tamamilə tutmayacaq, əksinə onların işini asanlaşdıracaq və effektivliyini artıracaq. Bu addım bankın 2023-cü ilin fevralında açıqladığı “Gələcəyin Sərhədləri” (The Next Frontier) strategiyasının bir hissəsidir.

İnsan və texnologiyanın sintezi

华侨银行 gələcək üç il ərzində 600 yeni müştəri meneceri işə götürməyi planlaşdırır. Eyni zamanda, bankın illik texnologiya xərcləri 10 milyard Sinqapur dollarından (təxminən 14.4 milyard AZN) çoxdur. Bu, bankın həm insan resurslarına, həm də texnoloji yeniliklərə eyni dərəcədə önəm verdiyini göstərir.

Test mərhələsində 50 sərvət idarəetmə müştərisi altı ay ərzində OCBC WoW platformasını sınayıb. Növbəti 12 ay ərzində isə bu xidmət bütün sərvət idarəetmə müştərilərinə açılacaq.

Gələcək perspektivlər

华侨银行 AI virtual menecerlərə əlavə dillər əlavə etməyi və bu xidmətləri bankın digər bazarlarına, o cümlədən sığorta biznesinə genişləndirməyi planlaşdırır. Məqsəd 2029-cu ilə qədər sərvət biznesinin gəlirlərini 2025-ci illə müqayisədə iki dəfə artırmaqdır.

Bu yeniliklər müştərilərin bank xidmətlərinə daha sürətli, şəffaf və fərdi yanaşma ilə çatmasını təmin edəcək, eyni zamanda bank sektorunda rəqəmsal transformasiyanın yeni mərhələsini açacaq.