Operata 11 milyon dollarlıq investisiya ilə texnologiyada yeni zirvələrə çatır

Operata: Müştəri təcrübəsində yeni dövr

2018-ci ildə Romilly Blackburn, John Mitchem və Andy Scott tərəfindən qurulan Operata, bulud əsaslı çağrı mərkəzlərinin səs keyfiyyəti, performansı və müştəri təcrübəsini izləyən qabaqcıl platformadır. Şirkət 11 milyon dollar Series A investisiyası alaraq dəyərini 100 milyon dollardan yuxarı qaldırıb.

İnvestisiya raundu və dəstəkçilər

Tidal Ventures investisiya raunduna rəhbərlik edib. Bu fond 2021-ci ildə Operatanın 2.2 milyon dollarlıq Seed raunduna da rəhbərlik etmişdi. Ghost VC, Black Nova, Flying Fox Ventures və Glitch Capital kimi investorlar da bu raundda iştirak ediblər. Tidal Ventures tərəfdaşı Georgina Turner Operatanı "müştəri təcrübəsi izləmə standartı" kimi qiymətləndirib.

Texnologiyanın gücü və gələcək planlar

Operata, AI əsrində çoxplatformalı agentlər, insan ekspertləri və xüsusi səs tətbiqlərini dəstəkləyən "hamısı bir yerdə" platforma təqdim edir. Platforma LLM əsaslı interaktiv səs cavab sistemləri və səs agentlərinin müşahidəsini təmin edir. Şirkət Fortune 500 şirkətləri üçün xidmət göstərir və AWS, Genesys, NICE, Twilio kimi nəhənglərlə inteqrasiyanı genişləndirməyi planlaşdırır.

Qlobal genişlənmə və müşahidə problemlərinə həll

Operata Şimali Amerika, APJ və EMEA bölgələrində fəaliyyətini artırmağı hədəfləyir. Romilly Blackburn bildirir ki, "Müştəri təcrübəsi sahəsi müşahidə problemləri ilə üz-üzədir, biz isə bu sahədə yeni standartlar yaradırıq." Bu texnologiya müştəri məmnuniyyətinin əsas səbəblərini real vaxtda aşkar etməyə və xidmət keyfiyyətini artırmağa kömək edir.

Operatanın uğuru göstərir ki, texnologiya müştəri təcrübəsini daha şəffaf və effektiv edir. Müştərilər daha sürətli və keyfiyyətli xidmət alır, şirkətlər isə səs performansını real vaxtda idarə edərək rəqabətdə önə çıxırlar.