2027-ci ilə qədər Rusiyada səsli robotlar zəngləri tam idarə edəcək – Nə dəyişəcək?

Rusiyada səsli robotların sürətlə yayılması

Rusiyada 1240 şirkət nümayəndəsi arasında aparılan tədqiqat göstərir ki, 2027-ci ilə qədər 58% şirkət ilkin zəngləri tamamilə səsli robotlara həvalə etməyi planlaşdırır. Bu, bizneslərin müştəri xidmətində yeni dövrün başlanğıcıdır.

Hibrid modellər və geniş tətbiq

31% şirkət isə hibrid modeldən istifadə etməyi planlaşdırır, yəni səsli robotlar və insan operatorları birlikdə işləyəcək. Maraqlıdır ki, yalnız 11% şirkət yaxın iki ildə səsli robotların tətbiqini nəzərdən keçirmir.

Səsli İİ-nin gələcəyi və faydaları

Respondentlərin 72%-i hesab edir ki, üç il ərzində səsli süni intellekt standart alət olacaq. 81% şirkət operatorların iş yükünü azaltmaq, 74% cavab gözləmə vaxtını qısaltmaq, 69% isə əməliyyat xərclərini azaltmaq istəyir. 63% şirkət işçi sayını artırmadan zənglərin sayını artırmağı planlaşdırır.

Satış və investisiya perspektivləri

56% şirkət süni intellektin ilkin müraciətlərin satışa çevrilməsini artıracağına inanır. Hər ikinci şirkət isə səsli avtomatlaşdırmaya yatırımı 18 aydan az müddətdə geri qaytarmağı gözləyir.

Kiçikdən böyük biznesə qədər geniş istifadə

Kiçik biznesdə səsli robotlardan istifadə 49% təşkil edir və son il ərzində 18 faiz artıb. Orta biznesdə bu göstərici 64%, böyük şirkətlərdə isə 82%-dən çoxdur.

Müştəri xidməti və İİ inteqrasiyası

84% şirkət standart suallara cavab verməyi, 79% müştəri qeydiyyatını, 73% isə sifariş təsdiqini süni intellektə həvalə edir. Lakin 47% şirkət müştəri mənfi reaksiyasından narahatdır, 39% isə İİ inteqrasiyasında çətinliklərlə üzləşir.

İnsan və texnologiyanın sintezi

Analitiklərin fikrincə, səsli robotlar təkrarlanan və sadə tapşırıqları yerinə yetirəcək, insan operatorlar isə mürəkkəb danışıqlara və fərdi yanaşmaya fokuslanacaq. Bu, biznesin effektivliyini artırmaq üçün insan və texnologiyanın optimal sintezidir.

Bu rəqəmlər göstərir ki, səsli robotlar yalnız texnoloji yenilik deyil, həm də iş proseslərini yüngülləşdirən və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıran güclü vasitədir. Şirkətlər həm işçi heyətinin yükünü azaldır, həm də müştərilərə daha sürətli və effektiv xidmət göstərməyi hədəfləyir. Gələcəkdə bu texnologiyanın daha da inkişafı və geniş yayılması gözlənilir.