Şok İfşa: Sears AI Chatbotundan 3.7 Milyon Şəxsi Məlumat Sızdı

Milyonlarla şəxsi məlumat açıq qaldı

Sears Home Services ABŞ-da məişət texnikası təmiri sahəsində liderdir və hər il 7 milyondan çox təmir işi həyata keçirir. Lakin 2024-cü ildən bu ilədək istifadə olunan AI chatbot və telefon köməkçisi “Samantha” ilə bağlı ciddi məlumat sızıntısı aşkarlandı. Təhlükəsizlik tədqiqatçısı Jeremiah Fowler üç açıq verilənlər bazasında 3,7 milyon çat qeydi və 1,4 milyon audio fayl tapdı. Bu məlumatlar həm ingilis, həm də ispan dillərindədir və müştərilərin adları, telefon nömrələri, ev ünvanları, məişət texnikası və təmir detalları kimi həssas məlumatları əhatə edir.

“Samantha” və “kAIros” texnologiyası

Chatbot özünü “Samantha, Sears Home Services üçün AI virtual səs agenti” kimi təqdim edir və “kAIros” adlı AI texnologiyasından istifadə edir. O, müştərilərə “I am fully equipped to address your needs efficiently and can resolve your issue right away” (Mən ehtiyaclarınızı effektiv şəkildə qarşılamaq və probleminizi dərhal həll etmək üçün tam hazırıq) deyərək kömək etməyə çalışır. Lakin bəzən texniki problemlər səbəbindən müştərilər insan operatorlara yönləndirilir. Məsələn, bir 2 saat 30 dəqiqəlik yazışmada müştəri “Where's my technician?” (Texnikim haradadır?) sualını 28 dəfə təkrar edib və chatbotun cavablarından narazı qalıb.

Sızıntının təhlükələri və reaksiyalar

Audio qeydlərin bəziləri dörd saata qədər davam edib və içərisində şəxsi söhbətlər, fon səsləri var. Bu, müştərilərin gizliliyinə ciddi təhlükə yaradır və fişinq hücumları üçün zəmin hazırlayır. Fowler məlumatları tapdıqdan sonra Transformco şirkətinə xəbər verib. Şirkət məlumat bazalarını tezliklə qoruma altına alıb, lakin sızıntı ilə bağlı rəsmi açıqlama verməyib. Transformco-nun chatbot meneceri ilə əlaqə yaratmaq təklifi isə cavabsız qalıb.

İnsanların gündəlik həyatına təsiri

Müştərilər texniklərinin gecikməsi və chatbotun cavab verə bilməməsi səbəbindən narahatdır. Uzun zənglər və təkrar suallar onların stressini artırır. Bu hadisə süni intellektin insan həyatına inteqrasiyasında təhlükəsizlik və məxfilik məsələlərinin nə qədər önəmli olduğunu bir daha göstərir.

Nəticə

Bu sızıntı texnoloji yeniliklərin arxasında duran riskləri və şəxsi məlumatların qorunmasının vacibliyini vurğulayır. İnsanların etibar etdiyi texnologiyalar onların həyatını asanlaşdırmalıdır, əlavə narahatlıq yaratmamalıdır.