Telus-un AI texnologiyası müştəri xidmətində inqilab yaradır – Nə dəyişəcək?

Telus Digital və süni intellekt müştəri xidmətində

Kanadalı Telus Digital şirkəti müştəri xidmətində istifadə olunan agentlərin nitqini real vaxtda dəyişdirən süni intellekt (AI) texnologiyasını tətbiq edib. Tomato.ai tərəfindən təmin olunan bu sistem danışanın səsini qoruyaraq nitqin aydınlığını artırır və tələffüz səhvlərini düzəldir. Texnologiya müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq məqsədilə akustik xüsusiyyətləri dəyişdirir, lakin danışanın şəxsiyyətini və emosional tonunu saxlayır.

Texnologiyanın tətbiqi və narahatlıqlar

Telus Digital bu texnologiyanı əsasən daxili istifadə üçün tətbiq edib, lakin müştəri zənglərində istifadəsi barədə məlumat yoxdur. Birləşmiş Əmək Təşkilatları və işçi nümayəndələri AI-nin istifadəsindən narahatdırlar. Unifor-un telekommunikasiya direktoru Roch Leblanc hökumətdən AI istifadə edildiyi zaman müştərilərin məlumatlandırılmasını tələb edir və AI-nin Kanadalıları aldatmaq üçün istifadəsinin qadağan olunmasını istəyir. United Steelworkers Local 1944 prezidenti Michael Phillips isə Telus-un texnologiyanı daxili istifadə üçün tətbiq etdiyini təsdiqləyir.

Bir Telus işçisi Filippindəki agentlərin AI texnologiyasını açıb bağlayaraq öz orijinal aksentlərini göstərdiklərini və bununla bağlı zarafat etdiklərini bildirib. Bu, texnologiyanın idarə olunmasında bəzi problemlərin olduğunu göstərir.

İctimai və sənaye reaksiyaları

Canadian Telecommunications Association-un yüksək vəzifəli nümayəndəsi Eric Smith AI-nin əməliyyat səmərəliliyini artıraraq xərclərin azaldılmasına kömək edə biləcəyini vurğulayır. Lakin OpenMedia təşkilatının direktoru Matthew Hatfield insan əlaqələrinin azalmasından narahatdır və "AI tərəfindən aldanmamaq hüququ"nun qorunmasının vacibliyini qeyd edir.

Qeyd etmək lazımdır ki, Rogers Communications və Bell Canada kimi digər böyük telekommunikasiya şirkətləri bu cür aksent dəyişdirən AI texnologiyasından istifadə etmirlər və gələcəkdə də istifadə etməyi planlaşdırmırlar.

İnsan və texnologiya arasında incə balans

Bu yeni AI texnologiyası müştəri xidmətində səs keyfiyyətini artırsa da, işçilərin narahatlığı və etik suallar gündəmdə qalır. İnsanların səs tonunu və şəxsiyyətini qoruyaraq, onları aldatmadan xidmət göstərmək gələcəyin əsas çağırışlarından biridir. Telus Digital-in bu texnologiyanı necə idarə edəcəyi və ictimaiyyətə necə açıqlayacağı maraqla gözlənilir.