Salesforce представила Koa — новый ИИ для продаж и поддержки клиентов

Koa: новый ИИ-модель от Salesforce

На конференции Dreamforce компания Salesforce представила Koa — первую логическую модель искусственного интеллекта, созданную на базе открытого весового решения Nvidia Nemotron. Koa специально обучена для задач в продажах, маркетинге и клиентской поддержке.

Безопасность данных и экономия ресурсов

Главное преимущество Koa — обучение без использования реальных данных клиентов, что минимизирует риски утечек информации. Кроме того, модель эффективнее расходует вычислительные ресурсы, снижая затраты на работу ИИ. Вице-президент Salesforce по искусственному интеллекту Джайеш Говиндараджан отметил: «Ранее мы создавали небольшие специализированные языковые модели в портфеле Agentforce, но для логического мышления полагались на внешние решения. Теперь с Koa мы делаем это самостоятельно».

Альтернатива в платформе Agentforce

Koa стала новой опцией в экосистеме Agentforce, предлагая оптимизированное решение для конкретных бизнес-задач. При необходимости модель автоматически перенаправляет запросы через AI "шлюз", что обеспечивает гибкость и повышает эффективность внедрения ИИ в компаниях.

Партнерство и перспективы развития

Salesforce также объявила о сотрудничестве с Anthropic в рамках проекта Claudeforce. Модель Claude интегрируется с данными Salesforce, расширяя возможности платформы. В то же время Koa использует преимущества суверенной американской модели Nemotron и ориентирована на задачи продаж и поддержки клиентов.

Влияние на работу и клиентов

Koa облегчает работу специалистов по продажам и поддержке, автоматизируя сложные процессы и снижая издержки. Это ускоряет обслуживание и повышает безопасность данных, создавая более продуктивную и комфортную среду как для компаний, так и для их клиентов. Новый этап развития ИИ дополняет человеческий труд, открывая новые горизонты эффективности.