Frustration AI: Süni zəka dövründə müştəri xidmətləri

Müştəri xidmətində AI maneəsini aşmaq

Texnologiya dünyasında süni intellekt (AI) sistemləri getdikcə daha çox şirkət tərəfindən müştəri xidmətlərində tətbiq edilir. Lakin bu sistemlər bəzən müştəriləri yoraraq xidmət almaqdan çəkindirmək üçün xüsusi olaraq dizayn edilib. Belə hallarda, düzgün strategiyalarla bu maneələri aşmaq mümkündür.

'Frustration AI' nədir?

Bir çox şirkət müştəri xidmətində 'frustration AI' adlanan sistemlərdən istifadə edir. Bu texnologiyalar, müştəriləri sonsuz menyulara yönləndirərək insanla birbaşa əlaqəni çətinləşdirir. Məqsəd, müştərilərin zəngi dayandırması və problemlərindən vaz keçməsidir.

İnsanla birbaşa əlaqə üçün 'sehrli sözlər'

AI sistemləri ilə mübarizə aparmaq üçün müəyyən sözlərdən istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, zəng zamanı 'Xidmətimi ləğv etmək istəyirəm' və ya 'Zəngə cavab verirəm' deyərək birbaşa insanla bağlanmaq şansınızı artırırsınız. Bu ifadələr sistemdə 'təhlükə siqnalları' yaradır və sizi müştəri retention qrupuna yönləndirir.

Digər təsirli ifadələr 'Mən şikayət təqdim etmək istəyirəm' və 'Supervisor' sözləridir. Bu sözlər AI sistemlərinin proqramlaşdırılmasında tez-tez nəzərə alınmır və sizi birbaşa insana yönləndirə bilər.

Texniki fəndlər

Müştəri nömrəsi daxil etmək istənildikdə, sadəcə olaraq '#' düyməsini basın. Bir çox köhnə sistemlər bunu səhv kimi qəbul edir və sizi insan operatora yönləndirir. Bundan əlavə, AI sistemləri ilə danışarkən uzun fasilələr vermək və ya qarışıq sözlər söyləmək zəngi insan operatora yönləndirə bilər.

Dil maneəsi strategiyası

Əgər şirkət bir neçə dil seçimi təklif edirsə, ana dilinizdən fərqli bir dili seçin. Süni intellekt sistemləri tez-tez dil problemlərinə cavab verməkdə çətinlik çəkir və sizi birbaşa insana yönləndirir.

İnsan təsiri

Bu strategiyalar müştərilərin vaxtını və enerjisini qorumağa kömək edir. Məsələn, internet xidməti ilə bağlı problem yaşayan bir istifadəçi 'Supervisor' sözünü istifadə edərək dərhal insan operatorla əlaqə qurub problemini həll edə bilib.

Bu texnikaları tətbiq edərək, süni intellekt sistemlərinin maneələrini aşmaq və daha effektiv müştəri xidməti almaq mümkündür.