Beijing 12345 Yardım Xətti: Süni İntellektlə Xidmətdə Yeni Dövr Başlayır

Süni intellekt Beijing 12345 yardım xəttində inqilab yaradır

Beijing şəhərinin 12345 yardım xətti süni intellekt və çoxdilli xidmətlərdən istifadə edərək vətəndaşlara və bizneslərə göstərilən xidmətləri təkmilləşdirir. 2019-cu ildə başlayan "Şikayətlərin sürətli həlli" islahatı çərçivəsində bu xətt artıq təxminən 200 milyon müraciətə cavab verib. Yalnız 2025-ci ildə isə 25.8 milyon müraciət qəbul olunub.

Yardım xəttinin xidmət mərkəzində beynəlxalq zəng edənlər 10 dildə xidmət ala bilir. Bundan əlavə, video əsaslı işarə dili tərcüməsi eşitmə qüsurlu vətəndaşların müraciətlərini asanlaşdırır. Beijing Şəhər Vətəndaş Xidmətləri Yardım Xətti Mərkəzinin müavini Feng Yingyi qeyd edir ki, islahat beynəlxalq sakinlər arasında da getdikcə tanınır. İngilis dili xidmət masasındakı əməkdaşlar zəng edənlərin suallarını səlis şəkildə cavablandırır.

Süni intellekt alətləri əməliyyatların effektivliyini artırır. Sistem hava, trafik və digər məlumatları analiz edərək gələcək zəngləri proqnozlaşdırır və personalın düzgün bölgüsünü təmin edir. Həmçinin, məlumatları toplayır, xidmət sifarişləri yaradır və müraciətləri həll edəcək müvafiq şöbələri tövsiyə edir. Yardım xəttinin operatoru Li Zhaochen deyir ki, bu alətlər ona yazı yazmaq və axtarış etməkdə kömək edir, beləliklə xidmət sifarişini təxminən 5 dəqiqəyə emal edir.

Bu islahat beynəlxalq maraq da doğurub. Jordanın keçmiş baş naziri Omar Al-Razzaz mərkəzi ziyarət etdikdən sonra əl ilə yazdığı mesajla təcrübəni yüksək qiymətləndirib.

Beijing 12345 yardım xətti süni intellekt və insan yönümlü xidmətləri birləşdirərək şəhər sakinlərinin gündəlik həyatını asanlaşdırır və ictimai xidmətlərin keyfiyyətini artırır.