Starbucks niyə NomadGo-nun AI alətini rədd etdi? İnsan əlaqəsi üstünlükdə!

Starbucks və NomadGo-nun süni intellekt əsaslı əməkdaşlığı sona çatdı

Starbucks mayın 18-də Seattle yaxınlığında yerləşən NomadGo şirkətinin süni intellektlə işləyən inventar sayma alətinin istifadəsini dayandırdı. Bu alət 11,300 Starbucks filialında iPad Pro, kompüter görmə və artırılmış reallıq texnologiyalarından istifadə etməklə tətbiq olunmuşdu. Məqsəd inventar sayma prosesini saatlarla deyil, 10-12 dəqiqəyə endirmək və baristaların müştərilərlə daha çox vaxt keçirməsini təmin etmək idi.

Texnologiyanın qarşılaşdığı problemlər

NomadGo-nun CEO-su David Greschler bu qərardan təəccübləndiyini bildirib. Starbucks mağazalarında kamera səhvləri, məsələn, parlaq soyuducu əksləri süd sayını ikiqat göstərməsi və ya proqramın şərbətləri və zibil qutularını səhv tanıması kimi problemlər yaranmışdı. Eyni zamanda, zəif Wi-Fi bağlantısı səbəbindən sayma prosesi yarımçıq qalırdı. Bu problemlər həm proqram təminatının, həm də Starbucks-un 1990-cı illərdən qalan IBM AS/400 əsaslı köhnə infrastrukturunun məhdudiyyətlərindən qaynaqlanırdı.

NomadGo-da işçi heyətinin azaldılması

Starbucks-un alətin istifadəsini dayandırması NomadGo üçün gözlənilməz oldu. Bu qərardan sonra startup şirkət 30 nəfərlik işçi heyətinin böyük hissəsini işdən çıxarmağa məcbur qaldı, o cümlədən Starbucks inteqrasiyasını idarə edən texniki komandəni.

Starbucks-un süni intellekt strategiyası

Starbucks insan əlaqəsini biznesin əsas prioriteti kimi görür və bu səbəbdən texnologiyaya 500 milyon dollar sərmayə qoyub. Şirkət mobil tətbiqdə AI əsaslı sifariş köməkçisi üzərində işləyir və ChatGPT inteqrasiyasını test edir. Mağaza işçiləri üçün isə Green Dot Assist adlı generativ AI köməkçisi mövcuddur ki, bu da baristalara reseptlər, standartlar və mağaza əməliyyatları barədə tez məlumat almağa kömək edir.

İnsan və texnologiyanın gələcəyi

Starbucks-un təcrübəsi göstərir ki, süni intellekt texnologiyaları insan təmasını əvəz etmək yox, onu dəstəkləmək üçün istifadə edilməlidir. Bu balans şirkətin gələcək innovasiya strategiyasının əsasını təşkil edir.