Süni İntellekt Platformalarında Müştəri Məmnuniyyəti Niyə Sürətlə Artır?

Süni intellekt platformalarının populyarlığı və istifadəçi məmnuniyyəti

American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026-cı il üçün süni intellekt platformaları üzrə ilk geniş sorğusunu təqdim edib. 2,711 iştirakçının cavablarına əsaslanan sorğu süni intellektin gündəlik həyatımızda getdikcə daha çox yer tutduğunu göstərir. Maraqlıdır ki, respondentlərin 56%-i son zamanlar heç bir süni intellekt platforması istifadə etmədiyini bildirib, amma istifadə edənlərin 61%-i bu texnologiyadan gündə bir neçə dəfə yararlanır.

Lider platformalar və onların reytinqi

Sorğu altı əsas süni intellekt platformasını əhatə edib: Gemini, ChatGPT, Grok, Claude, Copilot və Perplexity AI. Google-un Gemini platforması 100 ballıq sistemdə 76 bal toplayaraq liderliyi ələ keçirib. Microsoft-un Copilot platforması 74 bal ilə ikinci yerdədir. ChatGPT və Claude platformaları 73 bal ilə üçüncü sıranı tutub. Perplexity AI və Grok platformaları isə 71 bal ilə siyahının sonunda yer alıb.

Ödənişli versiyalara gəldikdə, Gemini-nin ödənişli versiyası 82 bal ilə ən yüksək qiymətləndirilib. ChatGPT-nin ödənişli versiyası 80 bal alıb, Perplexity-nin ödənişli versiyası isə 74 bal ilə ən aşağı nəticəni göstərib.

Təhlükəsizlik və gələcəyə baxış

Məlumat təhlükəsizliyi və məxfilik məsələləri istifadəçilərin əsas narahatlıqları sırasındadır və bu sahədə 72 bal toplanıb. Bu, süni intellektin geniş yayılması ilə bağlı ehtiyatların hələ də mövcud olduğunu göstərir.

Respondentlərin 21%-i süni intellektin gələcəyinə çox müsbət baxır, eyni zamanda 21%-i isə narahatlıq ifadə edir. Bu rəqəmlər süni intellektin həm ümid, həm də qorxu ilə qarşılandığını göstərir.

İstifadə nümunələri və sosial təbəqələr üzrə fərqlər

Yüksək gəlirli şəxslərin (illik gəliri 100,000 ABŞ dolları və yuxarı olanların) 72%-i süni intellekt platformalarından aktiv istifadə edir. Bu, texnologiyanın sosial təbəqələr arasında fərqli qəbul olunduğunu göstərir. İstifadəçilər süni intellektin həyatlarını asanlaşdırdığını, iş proseslərini sürətləndirdiyini və yeni imkanlar yaratdığını vurğulayırlar. Lakin, məlumatların qorunması və məxfilik məsələləri onları hələ də ehtiyatlı edir.

Süni intellekt platformalarının inkişafı və istifadəçi məmnuniyyətinin artması gələcəkdə bu texnologiyanın daha geniş və etibarlı şəkildə tətbiq olunacağına işarə edir. İnsanların həm texnologiyaya olan marağı, həm də narahatlıqları süni intellektin gələcəyini formalaşdıran əsas amillər olaraq qalır.